QRIS Gagal Saldo BCA Terpotong, Nasabah Pertanyakan Kepastian Uang Kembali

Prolog.id - Gangguan transaksi QRIS kembali menimbulkan persoalan bagi nasabah perbankan. Seorang nasabah BCA mengalami transaksi QRIS yang gagal, tetapi saldo rekeningnya tetap tercatat terdebit hingga total Rp600 ribu.

Dana tersebut berasal dari dua transaksi QR yang masing-masing bernilai Rp300 ribu. Keduanya tercatat dalam mutasi rekening sebagai PEND – TRANSAKSI DEBIT.

Persoalan tidak berhenti pada kegagalan transaksi. Ketika nasabah meminta kepastian kepada layanan pelanggan BCA, jawaban yang diterima adalah permintaan untuk menunggu H+1 hari kerja untuk transaksi yang gagal tetapi saldo sudah terdebit.

Dua Transaksi QR Sama-sama Terdebit

Berdasarkan tangkapan layar rekening, transaksi tersebut tercatat pada 20 September 2026 pukul 01.33 WIB. Terdapat dua transaksi QR dengan nominal masing-masing Rp300.000.

Jika dijumlahkan, dana yang tercatat terdebit mencapai Rp600.000. Namun, transaksi QRIS yang dilakukan nasabah tidak berhasil. Kondisi tersebut membuat nasabah mempertanyakan bagaimana status dana yang sudah berkurang dari rekening.

Bagi nasabah, persoalannya sederhana. Jika transaksi pembayaran gagal, saldo semestinya tidak ikut berkurang atau setidaknya terdapat kepastian mengenai kapan dana yang terdebit akan dikembalikan.

Hubungi CS BCA, Jawabannya Tunggu H+1

Untuk memperoleh penjelasan, nasabah kemudian menghubungi layanan pelanggan BCA pada pukul 09.08 WIB.

CS BCA bernama Ilan menyampaikan bahwa kendala transaksi QRIS sudah kembali normal. Namun, untuk transaksi yang gagal sementara saldo sudah terdebit, nasabah diminta menunggu H+1 hari kerja.

“Bapak A*** mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Sehubungan dengan kendala transaksi QRIS, saat ini transaksi tersebut sudah normal kembali. Namun untuk transaksi yang gagal dan saldo sudah terdebet kami sarankan dapat menunggu H+1 hari kerja terlebih dahulu. Terima kasih,” kata CS BCA.

Nasabah kemudian kembali menegaskan persoalan yang dialaminya.

“Transaksi gagal, namun saldo terpotongnya,” ujar nasabah.

Nasabah Minta Kepastian Pengembalian Rp600 Ribu

Pada pukul 09.09 WIB, nasabah kembali meminta kejelasan apakah dana yang sudah terpotong akan kembali pada H+1.

“Saldonya akan kembali h+1?” tanya nasabah.

Namun, jawaban CS BCA masih sama. Nasabah diminta menunggu H+1 hari kerja untuk transaksi yang gagal tetapi saldo telah terdebit.

Jawaban tersebut belum memberikan kepastian bahwa dana Rp600 ribu akan kembali tepat pada H+1. CS hanya menyampaikan agar nasabah menunggu proses penyelesaian.

Nasabah Harus Menunggu Uang yang Sudah Terdebit

Situasi ini menjadi persoalan karena transaksi pembayaran gagal, sementara dana sudah tercatat sebagai transaksi debit.

Dalam sistem pembayaran digital, kecepatan transaksi menjadi salah satu alasan masyarakat menggunakan layanan seperti QRIS. Namun ketika terjadi gangguan, nasabah justru harus menunggu proses penyelesaian atas dana yang sudah terpotong dari rekening.

Dalam kasus ini, BCA telah menyampaikan bahwa transaksi QRIS sudah kembali normal. Meski demikian, transaksi yang sebelumnya gagal dan sudah menyebabkan saldo terdebit masih menunggu proses penyelesaian.

Pertanyaan yang kemudian muncul adalah, kapan tepatnya dana Rp600 ribu tersebut kembali dan dapat digunakan nasabah?

Sebab, dari percakapan dengan CS BCA, belum ada pernyataan tegas bahwa dana tersebut pasti kembali pada H+1. Nasabah hanya diminta menunggu hingga H+1 hari kerja.

BCA Diminta Berikan Kepastian

Kondisi seperti ini menjadi perhatian karena nasabah tidak hanya membutuhkan informasi bahwa sistem QRIS sudah kembali normal. Nasabah juga membutuhkan kepastian mengenai transaksi yang sudah gagal dan dana yang telah terdebit.

Nasabah berharap BCA dapat memberikan penjelasan yang lebih konkret mengenai status kedua transaksi senilai Rp300 ribu tersebut, mekanisme pengembalian dana, serta waktu yang dibutuhkan hingga uang kembali ke rekening.

Sebab, bagi nasabah, persoalannya bukan sekadar transaksi gagal. Ada Rp600 ribu yang sudah tercatat terdebit dan hingga saat ini masih menunggu penyelesaian.

Pada akhirnya, pertanyaannya tetap sama: jika transaksi QRIS gagal tetapi saldo sudah terpotong, kapan dana nasabah benar-benar kembali?